Politique de remboursement

Chez Nam Fruits, nous nous engageons à offrir des collations de fruits tropicaux de qualité. En raison de la nature périssable de nos produits, toutes les ventes sont finales. Cependant, nous comprenons que des exceptions peuvent survenir — comme des dommages pendant l’expédition, des défauts de produit ou des erreurs de préparation — et nous nous engageons à les résoudre rapidement et équitablement.

1. Quand acceptons-nous les remboursements, remplacements ou crédits

Vous pourriez être admissible à une résolution si :

  • Votre commande a été endommagée pendant le transport
  • Vous avez reçu un article ou une quantité incorrecte
  • L’emballage ou l’étiquetage présentait un défaut
  • Le produit est arrivé expiré ou altéré

Les réclamations doivent être soumises dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception de votre commande.

2. Comment signaler un problème

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Prenez des photos immédiatement

Incluez des images claires de :

  • Le sac ou carton extérieur
  • L’emballage intérieur
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • La date d’expiration ou le code de lot

Étape 2 : Contactez-nous

Envoyez un courriel à info@namfruits.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Toutes les photos justificatives

Étape 3 : Révision & Réponse

Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 48 heures ouvrables avec une solution ou des questions complémentaires.

3. Non admissible au remboursement ou retour

  • Produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés
  • Articles endommagés après la livraison en raison d’un mauvais entreposage
  • Articles en liquidation ou à date courte vendus à rabais
  • Réclamations soumises plus de 7 jours ouvrables après la livraison

4. Options de résolution

Selon la nature du problème et le type de commande, nous pourrions proposer :

  • Un remplacement du ou des produits concernés
  • Un crédit pour un futur achat
  • Un remboursement partiel ou complet (pour les commandes directes, à notre discrétion)

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider

Pour toute demande liée à un remboursement, écrivez-nous à : info@namfruits.com
Nous nous engageons à trouver une solution — car votre satisfaction nous tient à cœur.