Politique d’expédition
Bienvenue chez Nam Fruits ! Voici tout ce que vous devez savoir sur le traitement et l’expédition de vos commandes au Canada.
1. Délais de traitement
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrables après la commande.
Pendant les périodes de forte affluence (ex. fêtes, lancements), prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables.
2. Options de livraison et délais
Nous livrons partout au Canada via Canada Post et Purolator :
- Canada Post Expedited Parcel : 1 à 7 jours ouvrables (avec suivi)
- Purolator Ground : 1 à 6 jours ouvrables (avec suivi)
- Purolator Express : 1 à 2 jours ouvrables (avec suivi)
Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.
3. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 50 $ CAD ou plus (avant taxes).
Pour les commandes de moins de 50 $, les frais sont calculés au moment du paiement selon le code postal, le poids et le transporteur choisi.
4. Suivi et notifications
Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi dès que votre commande est expédiée.
Remarque : il se peut que le suivi ne soit pas encore mis à jour si le colis attend d’être récupéré par le transporteur.
5. Exactitude de l’adresse
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de passer commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à info@namfruits.com. Si votre commande n’est pas encore traitée, nous pourrons peut-être la corriger.
Nam Fruits n’est pas responsable des situations suivantes :
- Adresses incomplètes ou incorrectes
- Frais de réexpédition liés à une erreur d’adresse
6. Retards et responsabilité
Une fois le colis confié au transporteur, les délais de livraison sont hors de notre contrôle.
Nam Fruits décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de dommages en transit.
Si votre commande est en retard ou marquée “livrée” mais que vous ne l’avez pas reçue :
- Veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi
- Nous restons disponibles pour vous aider à faire les démarches nécessaires si besoin
Besoin d’aide ? Écrivez-nous à tout moment à : info@namfruits.com